Termos de Compra e Garantias

 

RESUMO

GARANTIA

Enviei uma mensagem por WhatsApp para (11) 9 5376-3691 indicando o número da nota fiscal o ocorrido e se necessário fotos. Respondemos com a autorização e instruções de postagem. É só levar a caixa com uma cópia da nota fiscal fixada por fora até a agência de correios mais próxima e postar. Ao informar o código será gerada uma etiqueta com destinatário e remetente automaticamente.

Ao receber o produto confira se não está danificado e se possui todos os componentes, qualquer inconformidade recuse o recebimento, ele voltará ao nosso centro logístico sem custo. Lembre-se a garantia não é válida para produtos danificados fisicamente. Os produtos da Loja Double H possuem garantia de 90 dias.

A garantia não é válida para produtos danificados fisicamente ou no caso de mau uso.

 

FRETE GRÁTIS

Válido apenas para a aquisição de livros. Digite o seu CEP na página do produto para consultar se existe disponibilidade de frete grátis na sua região. O serviço utilizado é o PAC - Correios, para calcular o prazo exato, também é só digite seu CEP na página do produto.

PARCELAMENTO

Dividimos em até 3X sem juros somente nos cartões de crédito.

 

TERMOS DE COMPRA E GARANTIAS DA LOJA “DOUBLE H”

I. OBJETO DOS "TERMOS E CONDIÇÕES DE USO DA LOJA “DOUBLE H”

Estes "Termos e Condições" visam esclarecer aos usuários do serviço de comércio virtual ("E-Commerce") prestado pela Double H por meio do site "www.lojadoubleh.com.br" sobre as regras a serem respeitadas tanto pelos primeiros quanto pela própria Double H; tudo, em atenção ao Código de Defesa do Consumidor, ao Decreto Presidencial nº 7.962/13 (regula o E-commerce) e à Lei Federal nº 12.965/14 (Marco Civil da Internet). Por isso, é dever de todos os usuários do site "www.lojadoubleh.com.br" a devida leitura destes termos.

II. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1.1.Segurança

A Loja Double H possui "Certificado de Segurança SSL", o qual permite comprovar a autenticidade do site da Loja Double H a partir do local onde são fornecidas as informações pessoais dos usuários, bem como garante a integridade e a confidencialidade dos mesmos durante a sua transmissão. 
 

2.2.Tratamento de dados pessoais (p. ex.: nome, endereço e contatos)

Ao acessar o site da Loja Double H e digitar no seu e-mail no campo de assinar newsletter ou no “carrinho” deixar selecionado o campo "Desejo receber a newsletter com as principais novidades da loja." o usuário expressamente e sem ressalvas, consente e concorda com todos os referidos termos e condições, inclusive com o recebimento no seu e-mail de ofertas promocionais e mensagens com conteúdo.
Se o usuário não desejar mais receber as comunicações da Loja Double H por e-mail, só precisa cancelar seu cadastro, clicando no link de descadastramento presente no topo e/ou rodapé do e-mail enviado. O cancelamento ocorrerá, no máximo, em até 24 horas úteis.


Outra opção do usuário é entrar em contato com o "Canal Fale Conosco", pelo Whatsapp (11) 9 5376-3691 ou pelo e-mail juntos@cursosdoubleh.com. Neste caso, o cancelamento será concluído em até 48 horas úteis.


Para realizar compras, o usuário deverá se cadastrar no site da Loja Double H, por meio do preenchimento de um formulário, com alguns de seus dados pessoais (p.ex.: nome, CPF e e-mail).


Após este cadastro, o usuário poderá fazer "login" no site mediante simples apontamento de seu e-mail.


Estes dados serão incorporados, de forma automatizada, ao "banco de dados/registros eletrônicos de Loja Double H", justamente por isso, a Loja Double H se responsabiliza pela preservação da confidencialidade de todos os dados fornecidos pelo usuário.
Nenhum dado do usuário será disponibilizado pela Loja Double H a terceiros para fins comerciais, exceto se necessário para a efetivação de processos de entrega e cobrança decorrentes de compras realizadas pelo usuário no site da Loja Double H.
 

3.3.Tratamento de dados referentes ao pagamento

Todos os dados fornecidos pelo usuário para fins de pagamento serão criptografados, sendo que somente os computadores do Pagseguro poderão interpretá-los. O Pagseguro é o adquirente que gerencia os pagamentos e processa os cartões de créditos. Nosso painel interno não permite a nenhum operador a visualização do número do cartão fornecido.


Este procedimento pode ser confirmado pelo próprio usuário por meio da verificação de um "cadeado fechado" existente à parte interior da página – o que significa que o sistema começou operar em "modo de segurança".


A Loja Double H, em hipótese alguma fornecerá a terceiros quaisquer dados relativos ao pagamento realizado pelo usuário (p.ex.:; forma de pagamento; número de cartão de crédito e/ou autorização para débito em conta).


Todos estes dados serão automaticamente eliminados do "banco de dados/registros eletrônicos de Loja Double H", imediatamente após a liberação do crédito pela administradora do Cartão, proporcionando ao usuário a garantia de uma compra totalmente segura.
Em caso de qualquer dúvida sobre a Política de Privacidade o usuário poderá entrar em contato pelo WhatsApp (11) 9 5376-3691ou pelo e-mail juntos@cursosdoubleh.com

III. POLÍTICA DE OFERTA

As ofertas constantes no site valem apenas para as compras realizadas pelo site.
Os produtos serão ofertados de forma clara, com a devida especificação de suas características (p.ex.: tamanho, cor, material e preço).


No site da Loja Double H também serão comercializados produtos de terceiros.
As imagens (fotos e vídeos) dos produtos são meramente ilustrativas e de propriedade da Loja Double H e/ou do Lojista Parceiro, não podendo ser usadas para outros fins, sem autorização prévia.


As promoções serão limitadas por tempo determinado ou mesmo ao término dos produtos no estoque (quando não for possível efetuar a reposição pelos respectivos fornecedores).


Trabalhamos com produtos por encomenda, as atualizações de preço e estoque são diárias, contudo pode ocorrer a venda de um produto indisponível. Nesse caso entraremos em contato para oferecer outro produto equivalente disponível ou o estorno imediato. 


Em caso de qualquer dúvida sobre a Política de Oferta o usuário poderá entrar em contato pelo WhatsApp (11) 9 5376-3691ou pelo e-mail juntos@cursosdoubleh.com.

 

1.1.Preços (principal e acessórios)

O preço dos produtos será informado, com clareza e em moeda nacional, incluindo-se valores acessórios, como, por exemplo, custo de entrega.
 

IV. POLÍTICA DE ALTERAÇÃO/COMPLEMENTAÇÃO DO CONTRATO

1.1.Alteração do contrato antes da efetivação da compra

Antes da efetivação da compra, a Loja Double H apresentará ao usuário uma "tela" com o resumo dos termos do contrato (p. ex.: quantidade, tamanho, cor e preço do produto, condições de entrega e de pagamento, e responsável pela entrega do Produto).


Neste momento, o usuário deverá conferir com muita atenção os termos ali constantes, como, por exemplo, o endereço para a entrega e as características do produto (tamanho/cor).


Isto porque, esta será sua última oportunidade de alterar possíveis equívocos.
Enquanto não houver a finalização da compra pelo usuário o preço e a disponibilidade dos produtos poderão ser alterados.


Após a confirmação desta "tela" e a consequente finalização da compra, a Loja Double H enviará ao usuário um e-mail confirmando o contrato, então definitivo.


Por segurança, em hipótese alguma a Loja Double H alterará o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos usuários, após a finalização da compra.


Com a finalização da compra, os produtos serão entregues no endereço indicado pelo usuário.
 

V. POLÍTICA DE PAGAMENTO

O usuário poderá pagar pelos produtos das seguintes formas:


1.1.À vista
1.A. Boleto bancário:a ser impresso após a confirmação do contrato;
2.B. Cartão de crédito:o pedido será sujeito à aprovação da administradora do cartão e as informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação que poderá ser solicitada pela Loja Double H ao usuário por e-mail; em caso de divergência naquelas informações, a Loja Double H contatará o usuário. Aceitamos somente Visa e Master Card. 


2.2.Parcelado
1.A. Cartão de crédito: (idem ao título "V.1.B."supra), a quantidade máxima são 12 parcelas, sendo até 3 sem acréscimo.

VI. POLÍTICA DE ENTREGA

1.1.Prazo
O prazo para entrega será disponibilizado pela Loja Double H levando-se em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de separação do produto.


A Loja Double H enviará e-mails com cada atualização do "status" da entrega, permitindo ao usuário uma previsão da mesma. Por isso, é de extrema importância a conferência, por parte do usuário, da "tela" referida ao título "IV.1." supra. A contagem deste prazo se iniciará no primeiro dia útil seguinte à:


1.A.confirmação do pagamento pelo Banco (o que se dá em até 3 dias úteis), para compras mediante boleto bancário;


2.C.confirmação do pagamento pela administradora do Cartão (o que se dá em até 48hs), para compra mediante Cartão de Crédito.

2.2.Horário
1.As entregas serão realizadas pelos Correios ou transportadora selecionada entre segunda-feira e sexta-feira, das 9h às 17h. e, excepcionalmente aos sábados e feriados.

3.3.Local
O local da entrega será escolhido e confirmado pelo usuário (vide título "IV.1." supra).


4.4.Tentativas
A Loja Double H realizará até três tentativas de entrega no endereço confirmado pelo usuário (vide título "IV.1." supra), em dias alternados, com intervalos de até 48 horas.


5.5.Tentativas frustradas/nova tentativa
Se nenhuma destas três tentativas de entrega for frutífera, o produto será retornado à Loja Double H e, somente após a confirmação do endereço por parte do usuário por meio do WhatsApp (11) 9 5376-3691 ou pelo e-mail juntos@cursosdoubleh.com será realizada nova tentativa. Neste caso, o prazo de entrega anterior será restabelecido na íntegra, mas contado da confirmação do endereço.

6.6.Recebimento do produto


1.A. Procedimento de entrega
O produto será entregue a pessoa documentalmente identificada com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos.


2.B. Procedimento de recusa de produto
Ao receber o produto, o usuário deverá verificar as condições do produto em detalhe, se possui todos os componentes, e se não há nada quebrado fisicamente. Observe se o lacre colado nas caixas está intacto e se absolutamente tudo está de acordo. No caso de qualquer inconformidade:


1.(i).Recusar o recebimento do produto; anotando ao respectivo DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) a razão da recusa, entre: "embalagem avariada"; "produto avariado"; "produto em desacordo com o pedido" ou "falta de acessórios", e;


2.(ii).Informar o ocorrido à Loja Double H pelo WhatsApp (11) 9 5376-3691 ou pelo e-mail juntos@cursosdoubleh.com, solicitando a restituição do pagamento ou troca do produto.

A garantia não é válida para produtos danificados fisicamente! No caso de portarias instrua o porteiro a lhe chamar para fazer o recebimento ou peça para que ele faça a conferência por você. Recusar o recebimento não irá lhe gerar nenhum custo, essa é a única forma de acionarmos o seguro do frete.


7.7.Limitação da responsabilidade da Loja Double H na entrega


A Loja Double H não se responsabiliza, em hipótese alguma, por:
1.A.Montar/desmontar produtos;
2.B.Conduzir produtos pesados (acima de 10kg) por escadas;.


8.8.Conduta das transportadoras/entregadores
É vedado aos transportadores/entregadores de produtos Loja Double H:
1.A.Entrar ao domicílio;
2.B.Abrir, montar, instalar e/ou consertar produtos;
3.C.Entregar produtos em endereço diferente ao que consta no DANFE;
4.D.Entregar produtos a menores de idade ou sem documento de identificação;


9.9.Possíveis eventualidades
A Loja Double H não responderá por possíveis atrasos provenientes de situações imprevisíveis como, por exemplo, chuvas fortes, alagamentos, acidentes e/ ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, que impossibilitam a chegada do transportador.

VII. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO/TROCA DE PRODUTO

1.1.Devolução/troca de produto por avaria à sua embalagem
1.A. Constatada no ato do recebimento do produto:
Como já mencionado no título "VI. 6. B." supra, caso o usuário perceba alguma avaria na embalagem do produto (inclua-se: ranhuras; rasgos ou mesmo aberturas), deverá:
1.(i)Recusar o recebimento do produto; anotando ao respectivo DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) a razão da recusa, entre: "embalagem avariada"; "produto avariado"; "produto em desacordo com o pedido" ou "falta de acessórios" e;


2.(ii)Informar o ocorrido à Loja Double H pelo Whatsapp (11) 9 5376-3691 ou pelo e-mail juntos@cursosdoubleh.com solicitando a devolução/troca do produto.


2.B. Constatada após o recebimento do produto:
Caso a avaria seja constatada após o recebimento do produto, o usuário deverá contatar a Loja Double H através do WhatsApp (11) 9 5376-3691 ou pelo e-mail juntos@cursosdoubleh.com, no prazo máximo de 07 (sete) dias, solicitando a devolução/troca do produto. A garantia só é válida no caso de defeito, no caso de peças danificadas fisicamente a garantia não é válida.


2.2.Devolução/troca de produto por "arrependimento" do usuário
O usuário pode, no exercício de seu "Direito de Arrependimento", cancelar a compra e/ou rescindir o contrato e, consequentemente, trocar ou devolver o produto, no prazo de 07 (sete) dias contados do recebimento dos produtos.


3.3.Devolução/troca do produto por defeito
O usuário pode solicitar a troca de certo produto defeituoso por si recebido, no prazo de até 07 (sete) dias, contados do recebimento de produtos diretamente conosco pelo WhatsApp (11) 9 5376-3691 ou pelo e-mail juntos@cursosdoubleh.com. Após esse prazo a garantia que pode variar entre 3 meses há 3 anos pode ser solicitada direto ao fabricante / importador. 


4.4.Condições Gerais à devolução/troca de produtos:
O desrespeito a uma das seguintes condições ocasionará a negativa, por parte da Loja Double H, de "devolução/troca" de produtos:


1.A. Os produtos deverão estar:
1.(i).acomodados na embalagem original;
2.(ii).acompanhados de:
3.(a).Acessórios;
4.(b).Manual;
5.(c).DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);
2.B.Os produtos passarão por criteriosa análise técnica junto ao setor de qualidade da Loja Double H, no prazo de 07 (sete) a 10 (dez) dias corridos e, caso seja constatado o "mau uso" por parte do usuário, não haverá restituição de valor pago ou troca do produto e o produto avariado será devolvido ao usuário; somente após esta análise, terão início os prazos para restituição de pagamento e/ou troca do produto;


3.C.O usuário poderá realizar a devolução dos produtos pelo WhatsApp (11) 9 5376-3691 ou pelo e-mail juntos@cursosdoubleh.com


5.5.Devolução/troca de produto
1.Entrar em contato com WhatsApp (11) 9 5376-3691 ou pelo e-mail juntos@cursosdoubleh.com.


1.(i).as despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela Loja Double H;
2.(ii).o usuário poderá escolher uma das opções previstas ao "título VII. 6.A"supra, ou, ainda, optar pela restituição do valor pago;
3.(iii).o usuário deverá informar:
1.(a).o número do pedido;
2.(b).o motivo da devolução/troca;
3.(c).as características do produto a ser trocado.


6.6.Procedimentos úteis à restituição de pagamento, por modalidade


1.A. Boleto:
Para as compras pagas com boleto bancário, a devolução do valor será realizada por meio de um depósito bancário. Por isso, é necessário que o titular da conta corrente em que o reembolso será realizado seja o mesmo que finalizou o pedido. O depósito será realizado em até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento do produto. Nos casos em que o comprador não tem conta corrente, a devolução do valor será realizada através de uma "ordem de pagamento" em nome do titular da compra, no prazo de 10 (dez) dias úteis, contados da devolução do produto.


2.B. Cartão de Crédito:
A Loja Double H notificará o cancelamento à administradora do Cartão de Crédito e solicitará o e estorno do valor pago, o que ocorrerá entre a 1ª e 2ª fatura seguinte à solicitação; por isso, o prazo para efetivação do estorno depende daquela administradora. Para o estorno ficar disponível no sistema da operadora para consulta leva de 2 a 3 dias úteis.


VIII – POLÍTICA DE SOLUÇÃO DE DÚVIDAS E RECLAMAÇÕES E SOLICITAÇÃO DE SUSPENSÃO E CANCELAMENTO DE COMPRA

O usuário pode ter suas dúvidas, reclamações ou mesmo solicitações de suspensão ou cancelamento do contrato, utilize o WhatsApp (11) 9 5376-3691 ou pelo e-mail juntos@cursosdoubleh.com. Em todos os casos, será enviado um e-mail ao usuário, no prazo máximo de 05 (cinco) dias, com a confirmação deste atendimento e o respectivo procedimento necessário ao seu acompanhamento.
 

IX. CONSIDERAÇÕES FINAIS

1.1.Oportunas mudanças nestes "Termos de Compra e Garantias", aptas a adequá-los aos possíveis novos entendimentos dos Poderes Legislativo e/ou Judiciário, serão publicadas neste site, mediante nova Edição.


2.2.Esta é a 1ª Edição, publicada em 05 de Janeiro de 2019.


3.Fica eleito o foro de domicílio do usuário o Competente para processar e julgar Ações derivadas de controvérsias oriundas destes "Termos de Compra e Garantias do site da Loja Double H.